Préposé(e) au service à la clientèle bilingue

Boucherville

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Description du poste

Êtes-vous prêt(e) à faire une différence dans un environnement dynamique et axé sur le service? Chez Congebec, nous recherchons une personne proactive, soucieuse du détail et passionnée par la satisfaction client. Si vous excellez dans l’organisation, appréciez le travail en équipe et avez une passion pour le service, ce rôle est fait pour vous !

Embarquez dans une aventure où chaque interaction compte. Chez Congebec, nous valorisons la collaboration, l’innovation et l’excellence dans le service à la clientèle.

Pourquoi travailler chez Congebec?

  • Congebec valorise l’équilibre entre les défis professionnels et votre bien-être personnel. 
  • Votre rémunération sera basée sur vos qualifications et votre expérience. De plus, nous offrons des avantages sociaux compétitifs pour soutenir votre bien-être financier, physique et psychologique.
  • Chez Congebec, vous ferez partie d’une équipe passionnée, prête à relever des défis et à innover. Notre environnement de travail est stimulant et propice à la croissance personnelle.
  • Congebec se distingue dans son domaine. Nous sommes en constante expansion et offrons des opportunités de développement professionnel.

Quelles seront vos principales responsabilités?

En tant que préposé(e) au service à la clientèle, vous serez au cœur de notre relation avec nos clients. Voici un aperçu de vos responsabilités :

  • Gestion des comptes clients : Vous veillerez à leur satisfaction et à la qualité des services rendus.
  • Service client efficace : Vous offrirez un suivi rigoureux aux clients internes et externes, en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs besoins.
  • Proactivité et exactitude des données : Vous anticiperez les besoins des clients et garantirez l’exactitude des informations.
  • Satisfaction client : Vous agirez de manière proactive pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
  • Respect des normes et réglementations : Vous respecterez les politiques, procédures et normes en vigueur dans nos entrepôts (SST, normes BRCGS, HACCP, etc.).
  • Objectifs et amélioration continue : Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs et à l’amélioration continue de la performance.
  • Collaboration interdépartementale : Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes multidisciplinaires réparties sur différents fuseaux horaires.
  • Traitement des réclamations : Vous gérerez les demandes en collaboration avec les parties concernées.
  • Rapports et conformité : Vous fournirez les données nécessaires à la préparation de rapports et respecterez les normes et réglementations en vigueur, ainsi que les politiques et procédures corporatives.
  • Tâches connexes : Vous accomplirez toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement de notre équipe.

Compétences générales

Quelles sont les qualifications recherchées?

  • Éducation : Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent constitue un atout pour ce poste.
  • Expérience : Idéalement entre deux (2) et cinq (5) ans d'expérience dans un poste et un environnement similaire.
  • Atouts : L’expérience dans le milieu alimentaire, l’entreposage et/ou le transport sera considéré comme un atout.

Quelles compétences vous permettront de réussir dans ce rôle ?

  • Communication efficace : Votre capacité à communiquer de manière claire et courtoise est essentielle. Le tact et la diplomatie seront vos alliés pour assurer un excellent service client.
  • Gestion des priorités et du stress : Vous devrez établir des priorités et organiser vos tâches de manière efficace, tout en respectant les délais.
  • Collaboration et entraide : Que ce soit à distance ou en personne, vous saurez collaborer avec votre équipe et promouvoir un environnement d’entraide.
  • Attention aux détails : La minutie et l’exactitude dans votre travail sont essentielles pour garantir la satisfaction des clients.
  • Débrouillardise et autonomie : Capacité à résoudre des défis de manière indépendante.
  • Calme : Maintenir son sang-froid dans un environnement dynamique.
  • Travail d’équipe : Collaborer harmonieusement avec les collègues.

Détails à l’embauche :

  • Langues: Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Compétences informatiques  : Familiarité avec la suite MS Office, en particulier avec Outlook et la documentation virtuelle. La connaissance d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) serait un atout.
  • Disponibilité : Volonté d’assurer des remplacements occasionnels au besoin dans d'autres fuseaux horaires.

*Cette description de poste est sujette à révision en fonction des besoins opérationnels.

Liste des avantages

  • Salaire compétitif
  • Assurances collectives
  • Régime volontaire de retraite (RVR) avec participation de l’employeur
  • Programme de formation continue : Université Congebec
  • Programme de télémédecine : Dialogue
  • Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Stationnement gratuit
  • Programme santé et mieux-être
  • Boissons chaudes gratuites
  • Événements de compagnie
  • Travailleurs mobiles (hybride)

Postuler

    Avez-vous légalement le droit de travailler au Canada? (requis)
    (Citoyen Canadien, résident permanent Canadien, permis de travail Canadien)

    * En fournissant les renseignements personnels demandés, vous consentez à leur collecte et à leur utilisation en conformité avec la politique de protection des renseignements personnels des candidats.

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