On cherche un ninja qui a un service à la clientèle impeccable et qui est à même de résoudre des problèmes de tous les niveaux de complexité. Si tu aimes travailler dans un environnement qui est stimulant et qui est toujours rempli de défis, ce poste est pour toi !
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CONGEBEC?
- On développe pour devenir leader dans notre industrie.
- On est une entreprise en pleine croissance qui se distingue dans son domaine.
- On offre un environnement de travail dynamique, convivial et stimulant.
- On offre un contexte où il est possible de proposer et réaliser des idées d’amélioration pour l’entreprise.
- On a du plaisir en travaillant !
RESPONSABILITÉS
Relevant du superviseur du support informatique, vous aurez comme responsabilités :
- Fournir des services de soutien technique au personnel de l’entreprise (niveaux 2 et 3), et ce, partout au Canada.
- Fournir de l’aide, de la formation et du mentorat aux techniciens du soutien informatique (niveaux 1 et 2).
- Participer à la maintenance du système et de l’infrastructure.
- Participer aux projets de mise à niveau des systèmes et des infrastructures.
- Répondre aux demandes d’assistance d’urgence (appels et courriels).
- Préparer des rapports d’incidents.
- Faire remonter les demandes d’assistance si nécessaire.
- Construire et maintenir des inventaires d’équipements (logiciels et matériels).
- Installer, configurer et activer les actifs informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones intelligents, équipement de vidéoconférence, etc.) ainsi que les logiciels.
- Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins de l’entreprise et à la discrétion du superviseur du support informatique.
FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
- Diplôme en informatique.
- Au moins cinq (5) années d’expérience en tant que support technique de niveau 2 ou 3 ou combinaison de travail et d’études équivalentes.
- Expérience démontrée en support utilisateur pour une entreprise de plus de 400 employés.
- Expérience démontrée dans la maintenance et la mise à jour de systèmes.
- Expérience de travail dans une entreprise multisites.
- Expérience de la rédaction de documentation technique ou utilisateur.
- Expérience en support d’applications.
- Expérience démontrée en configuration et dépannage :
o Réseau (routeurs, commutateurs, sans fil, etc.)
o Virtualisation (VMWare)
o Serveur Microsoft Windows
o Microsoft Active Directory
o Office 365
SERONT CONSIDÉRÉS COMME DES ATOUTS
- Connaissance du domaine de la production ou de l’entreposage.
QUALIFICATIONS REQUISES
- Solides compétences en communication verbale et écrite avec tous les niveaux d’employés.
- Bonne structure de travail et organisation des tâches.
- Capacité de former et de coacher des collègues.
- Capacité à prendre des initiatives et user de curiosité pour aller au-delà des besoins lorsque nécessaire.
- Capacité à travailler de façon autonome ou au sein d’une équipe et à utiliser ses propres ressources pour relever de nouveaux défis.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes dans un environnement en constatant changement.
- Capacité à prioriser et à gérer les tâches en temps opportun.
- Avoir une attitude positive face aux problèmes techniques – toujours s’efforcer de trouver une solution.
- Solide compréhension de l’environnement Office 365 de Microsoft
EXIGENCES POUR L’EMBAUCHE
- Bilinguisme, anglais et français parlé et écrit est obligatoire
- Doit être disponible pour les appels d’urgence en dehors des heures de travail (en rotation)
- Doit être disponible pour se rendre dans d’autres établissements au Canada au besoin
*Cette description de poste n’est ni exhaustive ni exclusive et peut être révisée à l’avenir en fonction des besoins opérationnels des effectifs.
**Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.
Type d’emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d’Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d’Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Horaire :
- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour