Technicien(ne) support TI

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Description du poste

On cherche un ninja qui à un service à la clientèle impeccable et qui est à même de résoudre des problèmes de façon autonome. Si tu aimes travailler dans un environnement qui est stimulant et qui est toujours rempli de défis, ce poste est pour toi !

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ NOUS?

On développe pour devenir leader dans notre industrie.
On est une entreprise en pleine croissance qui se distingue dans son domaine.
On offre un environnement de travail dynamique, convivial et stimulant. Ton équipe se trouve d'ailleurs partout au Canada.
On offre un contexte où il est possible de proposer et réaliser des idées d’amélioration pour l’entreprise. La créativité et l'innovation est la clé de nos résolutions de problèmes.
On a du plaisir en travaillant !

RESPONSABILITÉS

Tu travailleras avec TOUS les départements et relèveras du gérant support informatique et infrastructure. Ton équipe sera composée de techniciens de ninjas technicien de différents niveaux et différents backgrounds ce qui est essentiellement notre plus grande force !

Ta mission principale sera:

Fournir des services de soutien technique au personnel de l'entreprise (niveau 1), et ce, partout au Canada (bilingue)
Répondre aux demandes d'assistance d'urgence (appels et courriels)
Préparer des rapports d'incident
Faire remonter les demandes d'assistance si nécessaire
Construire et maintenir des inventaires d'équipements (logiciels et matériels)
Installer, configurer et activer les actifs informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones intelligents, équipements de visioconférence, etc.) et logiciels
Effectuer toute autre tâche liée à ce poste.

Compétences générales

FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

DEP ou DEC en informatique.
Au moins deux (2) à cinq (5) années d'expérience en tant que support technique de niveau 1 ou 2 ou combinaison de travail et d'études équivalentes.
Expérience de la configuration et du dépannage: Réseau (routeurs, commutateurs, sans fil, etc.); Virtualisation (VMWare); Serveur Microsoft Windows; Microsoft Active Directory; Office 365

SERONT CONSIDÉRÉS COMME DES ATOUTS

Expérience en support utilisateur pour une entreprise de plus de 500 employés.
Expérience de travail dans une entreprise multisites.
Expérience de la rédaction de documentation technique ou utilisateur.
Connaissance du domaine de la production ou de l'entreposage.

QUALIFICATIONS REQUISES

Bonnes compétences en communication verbale et écrite avec tous les niveaux d'employés.
Excellente structure de travail et organisation des tâches.
Capacité de former et de coacher des collègues.
Capacité à prendre des initiatives et user de curiosité pour aller au-delà des besoins lorsque nécessaire.
Capacité à travailler de façon autonome ou au sein d'une équipe et à utiliser ses propres ressources pour relever de nouveaux défis.
Excellentes compétences en résolution de problèmes dans un environnement en constatant changement.
Capacité à prioriser et à gérer les tâches en temps opportun.
Avoir une attitude positive face aux problèmes techniques – toujours s'efforcer de trouver une solution.
Solide compréhension de l'environnement Office 365 de Microsoft.

EXIGENCES POUR L'EMBAUCHE

Bilinguisme, anglais et français parlé et écrit est obligatoire
Doit être disponible pour les appels d'urgence en dehors des heures de travail (en rotation)

*Cette description de poste n'est ni exhaustive ni exclusive et peut être révisée à l'avenir en fonction des besoins opérationnels des effectifs.
**L’anglais est requis pour ce poste, car le/la titulaire aura la responsabilité exclusive de soutenir, collaborer et communiquer efficacement avec des collègues, partenaires et clients à travers le Canada.
**Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

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