Préposé-e au service à la clientèle

Description du poste

Êtes-vous reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre les problèmes avec efficacité et professionnalisme? Avez-vous à cœur d’offrir une expérience client irréprochable tout en collaborant étroitement avec différentes équipes?

Chez Congebec, nous recherchons bien plus qu’un(e) préposé(e) au service à la clientèle — nous cherchons une personne proactive, organisée et engagée, capable de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, contribuer à l’amélioration continue et travailler en équipe à travers différents fuseaux horaires, ce rôle est fait pour vous.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CONGEBEC ?

• Une entreprise en pleine croissance qui se distingue dans son domaine, avec des opportunités de carrière partout au Canada.
• Faites partie d’une équipe qui valorise l’équilibre entre les défis professionnels et la qualité de vie personnelle.
• Nous nous soucions de votre santé financière ! Vous serez admissible à un programme d’assurance collective et à un régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Parce que la santé mentale et physique est également importante, nous proposons un programme complet d’aide aux employés, ainsi qu’un service de télémédecine avec Dialogue.
• Atteindre les objectifs de l’entreprise, c’est bien ! Être récompensé pour cela, c’est encore mieux ! Tous nos employés sont éligibles à un programme de bonus annuel.
• Nous avons notre propre programme de formation continue pour soutenir votre développement professionnel.

Vos responsabilités

Relevant de la Gérante nationale des opérations du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste aura comme principales responsabilités de :

• Offrir un service prompt et efficace aux clients internes et externes et assurer les suivis;
• Vérifier les données dans le système afin d’être proactif avec les clients et s’assurer de l’exactitude des renseignements des services rendus par les opérations;
• Agir de façon proactive dans l’identification des problèmes et la mise en place de solutions pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle;
• Respecter les politiques, les procédures, les normes et les réglementations en vigueur dans les entrepôts (SST, normes BRCGS, HACCP, etc.);
• Travailler en collaboration avec les opérations des divers entrepôts et l’équipe des ventes;
• Travailler avec une équipe multidisciplinaire pancanadienne, sous différents fuseaux horaires;
• Traiter les demandes de réclamation avec les personnes impliquées au besoin;
• Fournir les données servant à la préparation de rapports; Finaliser le traitement des commandes reçues des clients ;
• Traiter les transferts de marchandises entre clients;
• Répondre aux questions des clients internes et externes;
• Soutenir l’équipe lors des absences et des vacances;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.